吉林长春：召开通信行业服务质量提升座谈会

中国消费者报长春讯（记者李洪涛）为促进通信服务质量优化提升，吉林构造更加公平放心的长春通信消费环境，吉林省长春市消费者协会组织中国移动、召开质量座谈中国联通、通信提升中国电信、行业方正宽带、服务长城宽带电信运营公司就满意度提升工作召开座谈会。吉林会上，长春围绕加强行业自律、召开质量座谈进一步规范经营和服务质效等热点问题，通信提升与各运营商负责人沟通互动。行业

长春市消费者协会秘书长钟萍就近年来长春满意度调查情况进行说明，服务并对当前电信行业存在的吉林共性问题进行分析，围绕压实服务责任、长春强化服务规范管理、召开质量座谈推进信息透明公平的消费环境、有效降低电信企业和用户间的信息不对称，把电信服务的关注点提升到服务品质的管理上、服务质量的提高上、服务领域的拓宽上、服务手段的创新上，突出重点，切实解决热点、难点问题，着力体现长春通信行业不断提升服务品质的自我追求等方面提出了具体意见建议。

三大通信运营商及两家网络公司代表就售后服务及消费者权益保障等方面进行了简要介绍，各企业秉持“客户为根，服务为本”的理念，不断提升客户认知度、信任度、满意度，让客户在满足信息化需求的同时有安全感、获得感和幸福感。此外，将强化企业作为，提高服务抓手，以高的标准、更严的要求、更实的举措，为广大消费者提供更优质、更全面的通信服务。

中国移动长春分公司相关负责人表示，通信服务与消费者满意度提升工作息息相关，此次座谈会对提高通信企业质量、整改问题、落实服务承诺，提升用户体验起到积极的推动作用。长春移动将继续坚持“客户为根，服务为本”的理念，切实履行企业社会责任，为市民提供主动服务，通过线上流程加快问题预处理，使用绿色通道快速响应，及时解决消费者反映的苗头性、普遍性问题，强化诚信营销理念，改善消费者体验，提高消费者满意度，全力展现打造高品质服务的决心和行动，为建立通信行业长效沟通机制、营造放心安全电信服务消费环境作出更大贡献。

长春市市场监督管理局副局长于艇肯定了电信运营商在通信服务和疫情防控方面作出的贡献，并对电信运营商提出更高要求。于艇强调，要明确消费者满意度提升工作的目的和意义，一方面是放心消费创建工作的需要，推进创建工作扎实有效开展；另一方面，是行业自身高质量发展的需要，各企业要以此为契机，聚焦消费者通信消费痛点，坚持问题导向，充分利用调查结果，精准提升服务水平，助推行业发展，要顺应形势，努力实现消费维权工作新作为。消费维权工作关系到群众的生活品质，希望运营企业把推动解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置，倡导建设安全畅通网络，弘扬诚信服务理念，努力提高通信质量，改善电信服务，满足广大电信用户需求，助力吉林省信息通信行业蓬勃发展。

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